客户投诉培训专题

[核心提示]有效处理客户的不满、抱怨、投诉课程，旨在训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。

开课计划：

上海班 2022-03-04

上海班 2022-05-27

深圳班 2022-06-28

上海班 2022-07-16

[核心提示]客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造...

开课计划：

上海班 2022-03-04

上海班 2022-04-26

上海班 2022-05-27

上海班 2022-06-21

深圳班 2022-06-29

上海班 2022-07-16

上海班 2022-08-06

上海班 2022-09-21

上海班 2022-10-28

上海班 2022-11-19

[核心提示]引导式客户抱怨投诉处理实战课程，旨在通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验；通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案；通过引导式客户投诉处理情境模拟实战，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧...

开课计划：

深圳班 2022-04-22

[核心提示]客户服务的管理与投诉处理技巧培训，旨在使学员了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变，能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧，了解移动互联网对企业运营管理的冲击，掌握互联网时代下客户投诉的心理需求，知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉。

开课计划：

上海班 2022-02-23

北京班 2022-03-16

深圳班 2022-04-20

成都班 2022-04-26

广州班 2022-05-18

苏州班 2022-06-08

成都班 2022-07-27

上海班 2022-08-10

北京班 2022-09-14

广州班 2022-11-16

• 制造型企业客户投诉处理及应对技巧胡老师   上海   2022-03-04   课纲
• 用实践检验真理-客户投诉处理模拟战场舒薇   广州   2022-03-18   课纲
• 客户服务管理与投诉处置实战营舒薇   广州   2022-05-26   课纲
• MOT关键时刻与投诉处理能力提升张瑶   武汉   2022-06-16   课纲
• 顾客心理分析与投诉应对刘慧颖   上海   2022-06-17   课纲

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